Service system

服务体系

  • 客户服务组织/ Service organization

    客户服务中心是沃德嘉电气非常重要的部门之一,部门的主要工作是:接受客户综合业务咨询,配合技术工程人员为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门并妥善处理。 客户服务中心下设客户管理部、技术部、工程部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部与工程部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。

  • 客户服务承诺/ Performance pledge

    为了使每一位客户在沃德嘉电气都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。 您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户共同发展是我们执著的追求!面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌!

Service concept

客户服务理念

  • 服务检验

    每次服务、始于主动
    寓于真诚、终于满意
  • 服务原则

    规范务实、诚信勤勉
    尽心尽意、尽善尽美
  • 服务精神

    客户至上、恪守诚信
    立安思危、创优求存
  • 服务作风

    高效及时、主动至真
    竭力至诚、共谋发展
  • 服务宗旨

    以诚取信、以情服务
    超越需求、创造惊喜
Service guide

产品服务指南

  • 电力直流电源系统及通信电源系统主监控界面首页可修改显示客户的名称、徽标、地址、电话等相关资料。

  • 可根据最终用户的要求修改软件、定义结点、增添配置。

  • 产品自交付使用之日起,我公司对整个产品软、硬件实行终身维护,一年内免费维修。保修期后酌情收取材料成本费,软件提供免费升级。下列原因引起的故障不属于免费维修服务范围:
    (1)不可抗力。
    (2)用户使用操作不当。
    (3)其他人为因素造成损坏。

  • 根据合同条款,在需要的情况下,安排工程技术人员负责产品的安装、调试直至系统正常运行。在系统运行期间如遇到用户无法解决的问题,由我公司根据实际情况安排专业工程维护人员48小时内到达现场解决。

  • 我公司开通了技术服务电话,用户如遇产品故障或操作方面的问题,可通过电话获取相关技术支持。

  • 用户如需改造旧设备或扩展设备功能,我公司根据用户的技术要求制定有效的解决方案及成本预算,并协助用户及时完成相应的工程。

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